سياسة الاستبدال والاسترجاع – فخر

في فخر، نحرص على تقديم تجربة تسوق تليق بثقتك، ونلتزم بتوفير منتجات تعكس الجودة والأناقة. لذلك، نوضح لك فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوقك وتوضيح الشروط المتعلقة بكل فئة من منتجاتنا.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

يمكنك تقديم طلب للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والبطاقات المرفقة.
• تقديم رقم الطلب وإيضاح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
• تخضع الطلبات للمراجعة وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

ثانيًا: سياسة استبدال واسترجاع العطور

نظرًا لطبيعة العطور وارتباطها بسلامة العبوة وجودة المنتج، تطبق الشروط التالية:

• العطور غير المفتوحة: يمكن طلب استبدالها أو استرجاعها إذا كانت العبوة الأصلية مغلقة وغير مستخدمة، مع سلامة التغليف والأختام، وفقًا للشروط والأنظمة المعمول بها.
• العطور المفتوحة أو المستخدمة: لا يُقبل استبدالها أو استرجاعها لمجرد تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الرائحة، حفاظًا على سلامة المنتج، وذلك مع مراعاة الحالات التي يوجب فيها النظام قبول الطلب.
• العطور التالفة أو غير المطابقة: إذا وصل العطر تالفًا، أو متسربًا، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو ثبت وجود عيب فيه، يرجى التواصل معنا لمعالجة الطلب وفقًا لحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها.
• المنتجات المقلدة أو غير المطابقة للوصف: يحق للعميل المطالبة بالحل النظامي المناسب عند ثبوت عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الوصف المعلن.

يرجى التأكد من اختيار العطر المناسب قبل إتمام الطلب، والاطلاع على وصف المنتج وتفاصيله.

ثالثًا: الساعات والأقلام والسبح

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، متى كان ذلك جائزًا وفقًا للأنظمة المعمول بها، ما يلي:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• توافر العلبة الأصلية والملحقات والبطاقات، إن وجدت.
• عدم وجود تلف ناتج عن الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

ولا تسري هذه الشروط بما ينتقص من حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للوصف.

رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب، حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترجاع أو غير ذلك من الحلول المستحقة نظامًا.

خامسًا: رسوم الشحن والاسترداد المالي

تُحدد مسؤولية رسوم الشحن وآلية إعادة المبلغ وفقًا لسبب الاستبدال أو الاسترجاع والأنظمة المعمول بها. وفي حالات العيوب أو الأخطاء التي تقع من المتجر، يتحمل المتجر التكاليف المستحقة وفقًا للنظام.

ويتم رد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى أمكن ذلك، وفقًا للإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.

سادسًا: كيفية تقديم طلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، والصور الداعمة عند الحاجة. وسيتم إبلاغك بالخطوات التالية بعد مراجعة الحالة.

فخر | لأنك تستحق التميز